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    豪华,如何从“心”开始?厂
    时间:2022-01-03 作者:倪若妍 来源: 作文大全

    什么是豪华品牌?是不断内卷的所谓“车圈鄙视链”?还是短视频中金链子大哥的炫富?

    在我们看来,豪华首先是一种由内而外的感受。这种感受既包括可以触摸到的外观内饰质感,底盘调校品质,更包括高于普通品牌的服务感受——从车友感受到这个品牌文化温度的那一刻,感性体验已然获知。而当他走进4S店的时刻,切身感受即已获得。有个品牌的实践更是证明了这一点。

    最近,中国在一项国际赛事中问鼎三甲——不是刚刚着陆的天问一号——在首届梅赛德斯-奔驰客户体验全球挑战赛上,中国代表队在烽烟四起的全球挑战赛中,迎战包括美国、德国、法国、俄罗斯等在内的来自梅赛德斯-奔驰全球25个核心市场的战队。历经6周激烈角逐,中国战队以傲人战绩问鼎全球三甲。

    这场比赛含金量如何?我们从赛制上可以看得出来。本次大赛通过沉浸式的场景化在线竞技形式,还原“数字化客户体验”场景,全面贯穿客户旅程中的核心触点。也就是说,客户体验的全过程,均可以在比赛中得到检验。

    同时,每支参赛队伍均由核心市场经销商的一线团队成员组成,覆盖了销售顾问(星徽顾问)、体验专家(星徽产品大使)、服务顾问、诊断技师、系统技师、保养技师等6大核心岗位,最大限度体现了经销商的实战水平。

    比赛汇聚了25个赛区1600多支战队,堪称梅赛德斯-奔驰全球客户体验的“武林大会”。在这样的比赛中,中国战队能脱颖而出,证明一点:

    中国的梅赛德斯-奔驰服务,世界领先。

    说这句话是有理由的。很多年以前,我就看见梅赛德斯-奔驰在汽车类杂志www.pdhcji.cn上投放的一组服务广告,很是感性。

    画面主体是在4S店的维保区域。背景是维护中的奔驰车,前景是惬意地喝着咖啡的男士,或者带着孩子欢快玩着的女士。

    多年以后,我知道,这种Lifestyle的展示,如今在梅赛德斯-奔驰有个名字,叫做待客之道。

    “客户为先”一直是梅赛德斯-奔驰的服务价值共识。梅赛德斯-奔驰致力于为客户打造极具吸引力的产品选择及优质的服务体验。

    这个体验分为两个部分:一是与时俱进的“新豪华主义”产品体验,二是与之匹配的“心豪华主义”服务体验。2019年5月,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》,树立品牌及经销商行为准则。2020年,《待客之道》正式发布,将客户关怀融入公司及经销商伙伴的文化共识,进一步强化“用户为先,待客于心”的客户服务价值共识。

    也就是说,你走进任何一家梅赛德斯-奔驰4S店,都能品味待客之道的魅力。

    梅赛德斯-奔驰对豪华感的把握历经百年沉淀,在车型上体现得淋漓尽致,无论是历代车型久经考验的设计语言,还是爆火的全新一代内饰,都呈现了新豪华主义产品体验的应有之意。

    然而,服务的主体并不只是品牌方和主机厂,经销商如何对待客户,直接影响客户对品牌的认知。待客之道既是梅赛德斯-奔驰以“心豪华主义”服务体验为宗旨,与经销商一起寻找客户服务的共识。更是希望通过规范的贯彻,在客户中传递梅赛德斯-奔驰的品牌价值的必由之路。

    待客之道,永无止境,梅赛德斯-奔驰服务,从心出发。

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