在线教育“战疫”:2000万免费课学员的背后

发布时间:2020-02-12 相关聚合阅读:

原标题:在线教育“战疫”:2000万免费课学员的背后

头图|视觉中国

2000万孩子成为屏幕背后的同学

2020年春节,一场突如其来蔓延全国的新冠肺炎疫情,让这个假期变得极为特殊。为阻断疫情向学校传播,各地教育部门纷纷宣布延期开学。寒假一再充值,学生长时间远离学校、老师,怎样才能保证持续有效地学习?

除夕夜,其他互联网企业在比拼发红包不死机;寒假期间,巨大的学生用户导致流量井喷,在线教育企业则在硬扛直播课不死机。

1月25日(大年初一),为帮助因疫情延期开学的湖北中小学生“停课不停学”,K12在线教育公司作业帮率先宣布将推出免费直播课,上线即可报名。

作业帮技术负责人罗亮预计,可能会有十万人报名。形势急速变化,只一天,就突破了这个数字。

随后几天的数字,一次次超越团队的想象。

2月3日早上8点,作业帮免费直播课开课,来了数百万全国学生:

他们中有小学生的爸爸、妈妈是抗击疫情的医护人员,他们顾不上回家,顾不上孩子。
有初中生来自湖北黄冈,每天老师都让大家在班级群报平安,每隔几天每户才能派一人去超市,当地“小汤山医院”三天即改造启用,“感觉特别压抑”。但是,孩子从未放松学习,自己安排好每天的学习任务。
有高四复读生,距高考只有4个月,困在河南汝州村子里,至今没出家门,封路前买的菜吃到现在,因为延期开学,“急得像乱窜的无头苍蝇”。
……

无数这样的孩子从全国源源不断涌入各在线教育平台。

开课第3天,仅作业帮免费直播课全国报名人数就突破1000万。开课第8天(2月10日)上午,这一数字突破2000万,据作业帮透露,这是作业帮直播课历史上的用户最高峰值,也是在线教育直播班课有史以来的最高记录。

疫情之下,整个在线教育行业快速反应,各平台陆续推出免费直播课程,尽己所能,帮助尽量多中小学生在家上学。

除了传统在线教育机构学而思、新东方、猿辅导、网易有道等迅速跟进,一些新平台也积极行动——哔哩哔哩推出了“B 站不停学”,抖音上线清华北大直播课,快手上线“停课不停学”专区,爱奇艺发起“停课不停学”计划……

跨越猪年鼠年的26小时

“反正是没有看成春晚,到现在也没有补看过”。作业帮某中层员工说,这个除夕夜是他最忙的一晚,不断在群里对接看免费直播课项目进展。

对于作业帮团队来说,这本应是一个普通的假期,正常过春节,正常给付费用户上寒假课程。直到1月23日早上,一个突如其来的消息,武汉封城了,随后,全国各地都开始加紧防控。

大多数人都还在关注快速蔓延的疫情本身时,在教育行业深耕多年的作业帮团队判断,疫情很可能影响学生开学,无限期延长的假期里,中小学生很难保证在家高质量地学习。

几乎没有太多犹豫,1月24日除夕当天中午,团队一拍即合,可以利用在线教育机构的优势,在全国推出免费线上直播课程。“我们的很多员工也是家长,自己比较能感同身受”,作业帮联合创始人陈恭明说。

于是,除夕当天,作业帮各部门紧急动员,管理层制定整体策略,各部门远程协同配合,产品和技术团队测试上线,教研教学团队筹备课程内容,市场运营团队制定推广和运营方案,品牌公关团队面向公众和用户进行免费课传播,客服团队也在准备相应的用户反馈和回复,HR团队做后勤保障。除夕当晚即完成免费直播课方案及相关准备工作。

这次项目被命名为“春季加油站计划”,覆盖了小初高所有年级,自2月10日(后提前到2月3日开课)起开课,直至学校正常开学,每周一至周五白天时段开始直播,学生在家通过手机或电脑就能学习。

作业帮组织了220名教学教研老师、140位产研工程师以及超过100名的支持人员全部到位,保障了项目在第二天大年初一的正式发布。

计算起来,作业帮免费直播课计划从想法诞生,到项目上线,仅用26个小时。中间横跨猪年和鼠年,从大年三十到大年初一,伴随着年夜饭、春节联欢晚会、拜年、发红包……

但是,员工们不得不错过这些。为了让全国孩子们及时看到免费直播课,不因疫情耽误学习,他们在除夕夜通宵达旦。不足1小时,第一批上线课程的老师自愿报名就满额了,接着是紧锣密鼓的备课磨课;研发产品连夜远程上线调试;设计运营第二天早晨终于完成落地页等海报设计上线……

回过头来看,在线教育行业推出的免费直播课,直接踩在了中国数以亿计中小学生家长们的担忧上。“我家孩子自制力差,每天在家玩手机打游戏,真担心如果假期不断延长,学业就彻底荒废了”,微博等社交媒体上,很多家长不无担忧。

事实上,国内绝大多数中小学生此前并没有上过在线直播课,当接触到免费直播课,他们关心的是,教学实力怎么样,以及直播环节是否流畅等。

开课8天,作业帮免费直播课报名人数超过2000万。

快速反应、大数据、直播稳定的背后

“这次疫情太紧急,来不及做详细计划,我们只想帮助更多孩子解决学习问题,缓解家长、孩子的焦虑感。而在除夕立项的前几天,公司高管每天都有几个电话会议,讨论我们可以为疫情做些什么。”在陈恭明看来,推出免费课是本能反应。

从免费直播课项目启动,到上线报名页面,仅用时26个小时。这么短时间,跨越除夕和大年初一,推出上线即能报名选课的页面,这对团队整体实力是一个极大考验。

作业帮联合创始人所晖解释说,短时间开设免费直播课这一新课程体系,一大难点是排课,排课意味着师资要到位。

疫情,春节假期,这样一个时间节点下,作业帮很快就抽调出最优秀的主讲投入免费直播课。这背后是作业帮几百名主讲老师的储备和奉献。

“这些老师平时已经有深厚的教学积累,对教材和知识点非常熟悉”,作业帮联合创始人李博洋称,“可能需要花一定时间重新备课,但这并不是一个从0—1的过程”。

据悉,截止作业帮免费直播课开课前,项目已经完成三轮快速迭代,教研和教学团队对内容作了多轮补充和修订。疫情蔓延下,作业帮教研教学老师们有的困守湖北老家,有的和亲人相隔千里,但面对千万名直播课学员,不管身在何处,他们都选择坚守在教学岗位上。他们每天要兼顾寒假班课和免费直播课的授课、备课工作。为了让自己的几十万学生上课的每一分钟都有所收获,每天40分钟的课程,他们至少要准备4个小时。熬夜到凌晨两三点是常态,但第二天早上7点他们又雷打不动地坐在电脑前……

此外,对直播课场景来说,老师讲课需要极强的逻辑和连贯性,环环相扣,如果出现卡顿、黑屏等技术问题,学生有几秒钟没听懂,可能接下来的课时就废掉了。

面对千万级高并发直播,在技术上别掉链子,这是作业帮技术负责人罗亮最关注的问题。当流量增长数倍,并不是服务器数量增长几倍就能应付,量变冲击下系统必须完成质变,架构需要进行大改造甚至推倒重来。从除夕启动项目开始,研发团队就进入了战时状态。过去的半个月,几乎每天都有研发团队通宵做扩容等技术储备,并投入数百台服务器、大量带宽,保障课程的稳定性。

结果就是,2月3日开学后,面对最大级别的行业流量冲击,作业帮直播课的技术稳定性、直播流畅性得到了保障,零宕机、无事故。做到这一点,并不容易,作业帮又是如何做到的?

背后的背后:行业大洗牌与头部再聚焦

对于在线教育行业来说,2019年是行业大洗牌的一年。此前两三年,资本密集涌入行业,将大量人才、资源、基础建设能力带入,这直接导致在线教育行业井喷式发展,至2019年冬天,头部阵营已更加聚焦。

作业帮直播课去年暑期收获学员198万,对师资、组织、技术等已经进行过一轮历练;本次寒假正价班课招生,作业帮直播课已经有超过110万学员,对服务、教学等又是一轮历练。多重历练之下,各个团队综合实力得到了提升。

其中,2019年,师资教研团队扩充了三倍,是这次短时间推出这么多课程的前提保障。辅导老师团队,2019年1年时间从2个分站拓展到8个分站,完成了全国性布局。这次疫情,作业帮大量的主讲和辅导老师滞留外地,但课程和服务一点也没落下,有同事在高铁上还在服务学员。

技术不断升级迭代的背后是业务的推动:2018年下半年开始,作业帮加大人才引进和技术投入,在水平扩展性、容灾能力和稳定性上提出更高的要求,互联网产研人员已经超过1000名。经历2019年暑秋大考,作业帮技术实力进一步夯实,直播稳定性也得到了提高。

同时,在2019年大考中经受锤炼提升的,还有企业组织能力。作业帮CEO侯建彬曾在接受媒体采访时称,他对公司的整体期待之一就是打造一个强壮的组织,“因为只有一个强壮的组织,才能为用户释放和传递真正的产品价值”。

今年1月,作业帮一课正式更名为作业帮直播课。表面上,这是一次产品品牌升级;背后,是作业帮业务和组织能力重新调整——一切以直播课为核心。

可以说,作为典型的长链条行业,上述教研、教学、服务和组织能力等环环相扣,共同构成了在线教育企业的护城河。

2000万,新起点

现在看来,2019年的“行业大考”,对于这次行业推出免费直播课、服务用户,是一场“练兵”,更是一次全行业的压力测试。

“这次我们推出免费直播课,能够为全国孩子们提供到帮助,其实源于之前所有工作的积累。”陈恭明表示。

让他意外的是,很多人都在抢任务,主动请战,“有的人在老家,还有人在海外旅行,他们改签机票、退掉酒店,有人因此损失了几千元”。除夕当天,陈恭明去了趟办公室,发现有员工正带着口罩坐在电脑前加班。

一个细节是,几乎不需要额外叮嘱,“为了保证能及时为受疫情影响的全国孩子们提供免费直播课,很多参与这次活动的同事,自发在家里通宵达旦熬夜加班”。

在线教育行业普遍认知是,智慧教育的基础设施,取决于两个基础能力,一是优质的课程体系和教学服务能力;二是优质教育的普惠能力。 一言以蔽之,前者比拼教育内容和服务,后者比拼技术产品。

纵向来看,需要教研的投入,形成鲜明特色的课程体系,这是线上教育质量保证;需要优秀的师资,能驾驭课程,这是线上教育的学习体验保证;需要辅导老师解决学习过程中的问题,包括进度、难点、消化、反馈,这是学习效果的保证。

值得一提的是,这次作业帮免费直播课的报名用户,有近八成来自三线及以下城市和偏远地区,高于既往占比。而基层孩子正是此次疫情中最需要帮助的。

疫情终将过去,但在线教育带来的优质资源,将让更多孩子受益。

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