依托智能科技捷信持续提升服务质效

发布时间:2020-10-27 相关聚合阅读:

原标题:依托智能科技 捷信持续提升服务质效

专题

科技是第一生产力,金融是经济的血脉。进入链接平台21世纪,随着移动互联网、云计算、人工智能、区块链等技术的发展,科技与金融融合发展已成为加快新旧动能转换、实现高质量发展的重要引擎。

在科技的推动下,金融服务的效率和质量将不断提升,以金融科技为核心的智能化金融服务已从此前的产品设计、前端销售,延伸到流程改进、贷后管理等更为复杂的领域。国家金融与发展实验室早前发布的《2019年中国消费金融发展报告》预计我国消费金融行业整体仍会有五年以上的高速成长期,大数据、云计算、人工智能等技术都会对整个消费金融行业产生重要影响,因此,在消费金融发展的过程中,需要高度重视科技对于消费金融发展和业务创新的关键作用。1

1、[资料来源:国家金融与发展实验室《2019中国消费金融发展报告——创新与规范》

当前的消费金融市场,发展一片火热,作为消费金融机构,应该对于新兴技术始终保持开放的态度,勇于创新和实践,以服务实体经济、服务人民生活为本,推动金融供给侧结构性改革的不断深入。

作为首批持牌的消费金融服务提供商,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)凭借其丰富的运营基础和强大的科技服务能力,在推动国内普惠金融发展之余,更在消费金融领域扮演起了提供智能化金融服务的先行者角色。捷信在包括中国在内的几大业务运营区域,均统一采用国际自助服务行业内领先的Genesys软件平台,用于日常客户服务工作。客户可以根据自身的喜好去选择接入方式,通过Genesys平台进行统一管理,进而帮助座席员工更好、更快地解决客户问题。

优化客户咨询策略 服务更智能高效

Genesys平台的统一管理不仅帮助捷信节省大量整合全渠道数据的精力,还有助于提升客户忠诚度。捷信通过全渠道的数据整合,为座席员工向消费者提供精准、个性化解决方案奠定了良好基础。如此一来,无论客户在何时何地向捷信发起问询,座席人员都能够在第一时间获取客户问询的历史记录、当下交互信息等各种数据,为用户提供有的放矢的高效管家式金融服务。

伴随业务逐步扩张,捷信还在原有的Genesys平台标准部署基础上,针对不同市场的需求增加定制化的应用扩展,其中就包括捷信推出的语音机器人、聊天机器人等人工智能产品。捷信通过“人机结合”深度优化客户咨询应对的部署策略,在日常客户服务中,大量运用语音机器人和聊天机器人高质量处理基础交互工作,让客户服务变得更加“智能”。

线上+线下 提供一站式消费金融服务

智能化的客户咨询服务让更多消费者成为捷信优质产品和服务的“回头客”,捷信也不断加大产品创新,通过线上线下深度融合,一切以满足消费者需求为己任不断丰富线上产品。“捷信自主开发的一款线上循环额度使用的产品(捷信惠购)非常受消费者欢迎,它不仅能够让消费者便捷使用,还可以根据自身情况选择是否申请分期贷款,”捷信品牌总监介绍。与此相对应的,捷信还上线了自己的捷选商城,客户不仅可以选择在线下消费,还能通过捷选商城在线上快速轻松地购买到自己所需要的商品,自始至终,捷信致力于为消费者提供一站式消费金融服务。

面对蓬勃生机的新一轮科技革命和产业变革,捷信将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,在显著提升客户体验和服务管理能力的同时,将技术创新与产品创新和服务创新相结合,推动消费金融行业的可持续、健康发展。

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